感謝您對 洪家店牛肉麵 的支持。為維護食品衛生安全與您的權益，請務必詳閱以下退換貨須知：
一、 重要法規公告（關於生鮮冷凍食品）
不適用7天鑑賞期：依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條，生鮮、冷凍水產品等食品屬消耗性商品，商品一經拆封、失溫、或保存不當，即有變質及衛生安全風險，因此不適用消費者保護法第19條之7天鑑賞期。
可退換貨之特例：除商品本身有實質瑕疵、或於運送過程中因宅配物流疏失導致毀損/解凍，恕不接受任何形式之退換貨。
二、 無法接受退換貨之情況
網頁商品顏色因各顯示器設定不同而有輕微色差，或外包裝紙盒在運送過程中產生輕微摺痕（不影響商品本身品質者）。
調理食品、水產品之口味屬大眾化調整，恕不接受以「口味不合/不喜歡」為由要求退換貨。
商品已拆封使用、或因人為因素（如：未即時冷凍保存、商品磨損、髒污、擦傷等）產生的破壞。
退貨時包裝不完整、發票或配件不齊全者。
惡意或大量退貨者、因個人非瑕疵因素申請退貨/退費者，若下次再次訂購相同商品，恕無法提供再次退貨/退費服務。
三、瑕疵商品退換貨流程
售之生鮮、冷凍、冷藏食品，須全程低溫保存，屬「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品。依據行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1款，並經本店於此告知，本類商品為消費者保護法第19條第1項但書之合理例外情事，不適用七日猶豫期（鑑賞期）之規定。
食品口味、鹹淡、口感、份量認知等皆屬個人主觀感受，恕無法以「口味不合」「吃不習慣」「與想像不同」等個人因素申請退貨、退款或換貨。下單前請詳閱商品說明、成分與規格，如有疑問歡迎先透過客服詢問，確認後再行訂購。
為保障雙方權益，收到商品後請立即確認商品狀況，並於開箱時全程錄影或拍照留存。若有下列情形，請保持商品、包裝及內容物完整，並依商品原配送溫層妥善冷凍或冷藏保存：
商品本身有瑕疵、變質或包裝破損。
運送過程造成商品解凍、失溫或毀損。
收到的商品品項或數量與訂單不符。
如有上述異常情形，請於收到商品後4小時內聯繫客服，並提供以下資料，以利查核及辦理後續退換貨：
完整開箱影片或照片。
外箱及物流標籤照片。
商品本體、包裝破損處及有效日期標示照片。
訂單編號及異常情況說明。
未經客服確認前，請勿自行丟棄、拆封食用或退回商品。若商品因個人保存不當、未依標示溫層保存，或非因確認瑕疵所必要而拆封、食用，導致商品狀態無法查驗，恕無法受理退換貨。
四、退款說明與原運費扣除原則
當退貨商品回收並驗收無誤後，我們將於 7 個工作天內進行退款：
信用卡付款：款項將直接刷退至原付款之信用卡帳戶中。
貨到付款/轉帳：退款費用將轉帳至您提供的指定銀行帳戶中。
運費扣除原則
辦理部分退貨後，若保留商品的金額「未達免運門檻」，退款金額將扣除原訂單運費，僅退還剩餘款項。
五、客服聯絡資訊
有任何問題請於服務時間內與我們聯繫，我們將盡速為您處理。
代理商：賽思能源科技股份有限公司
客服電話：0965-606306
客服LINE：@685vsulg 【直接加入好友】
客服時間：週一至週五 AM9:00-PM5:00 ( 例假日公休 )
公司地址：710臺南市永康區中華里華興街121號2樓 【導航】
